【陈巴尔虎旗政数局党组书记、局长秀山，副局长高俊，政务服务与数据中心主任李鑫】

今后，我们将继续围绕群众需求，不断提升政务服务水平。一是进一步推进政府职能转变，持续优化营商环境，为企业发展提供更加优质、高效的服务，激发市场主体活力。二是加强政务服务标准化建设，规范办事流程和服务标准，实现同一事项无差别受理、同标准办理，让群众办事更加公平、公正。三是持续推进政务服务数字化转型，不断探索新技术在政务服务领域的应用，提升服务的智能化、个性化水平。四是加强政务服务队伍建设，提高工作人员的业务能力和服务意识，打造一支高素质、专业化的政务服务队伍。

[ 11:00:56 ]

【陈巴尔虎旗政数局党组书记、局长秀山，副局长高俊，政务服务与数据中心主任李鑫】

查看“高效办成一件事”中多部门联办事项清单办理进度有以下两种常见方式：

①通过内蒙古政务服务网查看：登录内蒙古政务服务网，进入“高效办成一件事”专区，办理相关联办事项，提交办件成功后，可通过“工作台”或“我的办件”查看办件进度及结果。

②通过“蒙速办”APP查看：下载并注册登录“蒙速办”APP，进入“一次办”专区或“一件事”专区，选择相应联办业务，提交办件成功后，可通过“我的办件”查看办件进度及结果。

[ 10:45:14 ]

【陈巴尔虎旗政数局党组书记、局长秀山，副局长高俊，政务服务与数据中心主任李鑫】

政务服务中，首位接待或受理群众咨询、申请的工作人员（即“首问责任人”）需全程负责解答、办理或指引，不得推诿。即使事项超出自身职责范围，也需明确告知办理路径或对接部门，确保群众问题“有人管、不落空”。

[ 10:30:39 ]

【陈巴尔虎旗政数局党组书记、局长秀山，副局长高俊，政务服务与数据中心主任李鑫】

一是以政务知识库为底座，融合腾讯元器等人工智能大模型技术，推出AI智能客服“陈小助”，嵌入陈巴尔虎旗政务服务与数据中心微信公众号，根据企业和群众的咨询指令互动对话，可实时、自动、便捷地解答涵盖215项高频政务服务事项的办事流程、办理时限、办理地点和申请材料等问题。截至目前访问人数已达268多人次。AI客服“陈小助”的上线使用是陈巴尔虎旗政务服务与数据中心数字化转型的重要成果，告别了窗口排队或电话咨询等传统模式，避免了因人工解答不一致或信息不准确而给企业群众带来的困扰。

二是持续加强对“高效办成一件事”的宣传推广，为群众推广更加便利的办事渠道。结合本地实际和企业群众办事需求，推出“房屋所有权转移登记税收”“个体工商户年检与移除异常名录”2个本地特色“一件事”，并及时发布具体工作方案及办事指南，推进政务服务提质增效。

[ 10:20:01 ]

【陈巴尔虎旗政数局党组书记、局长秀山，副局长高俊，政务服务与数据中心主任李鑫】

一是持续推进“有呼必应”品牌机制，落实“称心办+5+服务”模式，通过“有呼必应-称心办”+帮办代办服务为企业、群众提供362次一次性告知、844次帮代办服务；通过“有呼必应-称心办”+咨询服务热线收到320条咨询电话；通过“有呼必应-称心办”+不打烊延时服务，共受理延时服务564件；通过“有呼必应-称心办”+便民服务通道，12345热线共收到工单1237件，已完成工单1137件；通过“有呼必应-称心办”+政务直播39次，发布视频60个。“好差评”系统评价数据累计48034条，满意率100%，真正实现民有所呼，我有所应。

二是持续优化企业服务专区建设，建立企业服务专区帮办代办联动机制，围绕企业经营全周期整合窗口优质服务资源，组建15人的服务团队提供 “一对一、全流程、肩并肩” 服务，将市场、医保、人社、银行信贷、公章刻制备案、税务办理、法律咨询、等领域 185个事项集中到“企业服务专区”，着力帮助企业解决在市场准入、用工、纳税、退出等环节方面的突出问题，截至目前，企业服务专区共受理办件1550件。在推进重点项目建设方面，我们采取“靠前服务+主动对接+帮办代办”的工作模式，工改受理业务总数量16件，办结16件，已为10个项目单位提供项目帮代办服务，完成服务事项21项。

三是持续发挥12345便民服务热线功能。及时协调、督促相关部门处理工单，及时解决群众诉求。2025年初至今，陈巴尔虎旗12345热线共收到工单1237件，已办结1137件，100件正在办理，无逾期未办结工单，办结率位居全市前列。

[ 10:02:16 ]

【陈巴尔虎旗政数局党组书记、局长秀山，副局长高俊，政务服务与数据中心主任李鑫】

政务服务中心现已进驻包括公安、税务、人社、医保、不动产登记、市场监督管理、交通、民政、卫健委、公章印制、水电暖等34个部门共1490个政务服务事项。实行 “前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件” 的运行模式，大厅划分多个功能区，设置咨询导办区、休息等候区、网办区、便民服务区、母婴室、投诉区和24 小时自助服务区。

[ 09:35:59 ]

【陈巴尔虎旗政数局党组书记、局长秀山，副局长高俊，政务服务与数据中心主任李鑫】

政务服务：政务服务是行政机关及法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织根据服务对象申请，行使行政权力、履行公共服务职责过程中提供的服务。

政务服务中心：政务服务中心是各级人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，也是加强政务服务、提高行政效能，为人民群众提供优质便捷高效服务的重要平台。

政务服务与数据管理局：负责统筹推进数字政府建设、政务服务改革、数据资源管理等工作。政务服务中心作为政务服务的重要载体，由政务服务和数据管理局管理可以充分发挥其在数据资源整合、数字化服务应用等方面的优势，推动政务服务中心向智慧化、便捷化方向发展，提升政务服务的数字化水平和数据共享利用效率。

[ 09:23:46 ]